Heimanwender Artikelsuche

Aktivácia aplikácie ESET Mobile Security z Google Play zlyhala – čo mám robiť?

Problém

  • Zakúpili ste si a nainštalovali ESET Mobile Security z obchodu Google Play, ale aktivácia produktu nebola úspešná.

Riešenie

Aplikáciu ESET Mobile Security neodinštalujte, ale skontrolujte vaše pripojenie na internet a pokúste sa o aktiváciu znova.

Ak je aktivácia aj naďalej neúspešná, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:

  1. Nájdite číslo transakcie (Transaction ID) vášho nákupu aplikácie ESET Mobile Security. Toto číslo nájdete v e-mailovej správe, ktorá vám bola doručená z portálu Google Play ako potvrdenie vášho nákupu, ako aj v Platobnom centre Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým Google účtom, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET Mobile Security). Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby)  View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET Mobile Security. Následne vyhľadajte číslo transakcie Transaction ID (pozri obrázok).

Obr. 1-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne

  1. Skopírujte Transaction ID a vložte ho do poľa Číslo objednávky vo formulári nižšie. Toto číslo by malo byť v nasledujúcom formáte: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ak číslo transakcie v tomto formáte formulár neprijme, skúste ho vložiť bez písmen GPA.

  2. Do poľa Emailová adresa (Google účet) zadajte e-mailovú adresu vášho účtu Google, cez ktorý ste zakúpili ESET Mobile Security.

  3. Do príslušného textového poľa vo formulári zadajte dve slová, ktoré vidíte zobrazené na obrázku.

  4. Následne kliknite na tlačidlo Odoslať, čím produkt ESET Mobile Security aktivujete.


Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak sa vám ani naďalej nedarí aktivovať ESET Mobile Security, máte nárok na úplné vrátenie peňazí do 30 dní od zakúpenia. Pre poslanie žiadosti o vrátenie peňazí prejdite do Platobného centra Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým Google účtom, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET Mobile Security).

  1. Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby)  View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET Mobile Security. Následne kliknite na možnosť Contact ESET (Kontaktovať ESET). Budete presmerovaný na kontaktný formulár pre používateľov produktov ESET.


Obr. 2-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne

  1. Vyplňte formulár a z roletového menu Predmet problému vyberte možnosť Vrátenie peňazí. Ak chcete zrušiť objednávku, vyberte možnosť Zrušenie objednávky. Nakoniec kliknite na tlačidlo Odoslať, čím formulár odošlete.

Obr. 2-2